So erreichen Sie unser Supportteam
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Wir antworten im Live-Chat in der Regel innerhalb von zwei Minuten und bearbeiten E-Mail-Anfragen spätestens innerhalb von 24 Stunden.
Erreichen Sie uns rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von amonbet-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Wochenenden.
Für längere Anfragen, Dokumente im Anhang oder formale Themen nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse. Wir lesen jede Nachricht persönlich und antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, weil Chat und E-Mail bei uns nachweislich schneller und nachvollziehbarer für Sie arbeiten.
| Kanal | Verfügbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Chatfenster unten rechts) | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | unter 6 Stunden, spätestens 24 Stunden |
| Post an unsere Firmenanschrift | Annahme an Werktagen | 3 bis 5 Werktage |
So erreichen Sie uns am schnellsten
Halten Sie beim ersten Kontakt drei Dinge bereit: Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktionsnummer. Mit diesen Angaben klären wir den Grossteil aller Anfragen in einem einzigen Chat-Gespräch. Ohne diese Angaben müssen wir häufig nachfragen, was die Bearbeitung um mehrere Minuten bis Stunden verlängert.
Diese Anliegen klären wir mit Ihnen
Unser Support bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Ein paar Beispiele, womit Spieler uns täglich kontaktieren:
Im Bereich des verantwortungsvollen Spiels gilt bei uns eine besondere Priorität: Anfragen zu Einzahlungslimits, Verlustlimits oder einer Selbsteinschränkung bearbeiten wir sofort und ohne Rückfragen, auch mitten in der Nacht.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
- KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto und alle weiteren Methoden, Mindestbeträge ab 20 CHF, Auszahlungslimits von 5 000 CHF pro Tag und 20 000 CHF pro Monat
- Technische Störungen: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, abgebrochene Spielrunden
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code AMON, Cashback, Reload-Boni, Umsatzbedingungen von 35x
- Verantwortungsbewusstes Spielen: Limits, Spielpausen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Was Sie von uns erwarten können
Wir nennen Ihnen bei jeder Antwort einen konkreten nächsten Schritt und, wo möglich, eine Zeitangabe. Bei Auszahlungen prüfen wir den Status direkt im System und teilen Ihnen mit, ob die Prüfung läuft, eine Dokumentanfrage offen ist oder die Zahlung bereits ausgelöst wurde. Krypto-Auszahlungen erfolgen bei uns sofort bis innerhalb von 24 Stunden, Fiat-Zahlungen bis zu drei Werktage, und genau diese Rahmenzeiten nennen wir Ihnen im Chat.
Prüfen Sie dies vor Ihrer Anfrage
Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst beantworten. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Das spart Ihnen die Wartezeit und uns den Doppelaufwand.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer, KYC-Dokumenten und technischen Basics, erreichbar über den Link unten auf jeder Seite
- KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente geprüft werden und welche noch fehlen
- Transaktionshistorie: Unter «Kasse» und «Verlauf» finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Zeitstempel
- Aktive Boni: Unter «Promotionen» sehen Sie Restlaufzeit und aktuellen Umsatzfortschritt, beim Willkommensbonus 14 Tage Gültigkeit
Wenn Sie uns trotzdem schreiben
Kein Problem, das ist genau unser Job. Beschreiben Sie einfach kurz, was Sie bereits geprüft haben, und nennen Sie die betroffene Transaktion oder Aktion gleich mit. So starten wir direkt an der richtigen Stelle statt bei null.
Post senden Sie an unsere Adresse
Für formale Korrespondenz, Einsprachen oder Einschreiben erreichen Sie den Betreiber Amonbet N.V. postalisch unter Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Ergänzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse auf dem Brief, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Wir lizenziert sind durch die Curaçao Gaming Control Board. Zustellungen per Post bearbeiten wir an Werktagen; rechnen Sie mit 3 bis 5 Werktagen Bearbeitungszeit nach Eingang. Für alles Zeitkritische empfehlen wir ausdrücklich den Live-Chat.
Presse und Partnerschaften bei Amonbet
Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse», «Affiliate» oder «Business» und einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von drei Werktagen mit konkreten Konditionen, Materialien oder einem Terminvorschlag. Support-Anfragen zu Konten oder Zahlungen beantworten wir über diese Adresse nicht, dafür bleibt der Live-Chat und [email protected] der richtige Weg.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Amonbet Casino Support?
Im Live-Chat in der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Ist der Support auch in der Nacht erreichbar?
Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden pro Tag an 365 Tagen im Jahr besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende.
Welche Sprache kann ich verwenden?
Wir betreuen Sie in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache einfach im Chatfenster aus.
Muss ich Dokumente für den Support hochladen?
Für die KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung ja: Lichtbildausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls ein Nachweis der Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch, den Status sehen Sie unter «Konto» und «Verifizierung».
Wohin schreibe ich als Affiliate oder Journalist?
An [email protected] mit dem Betreff «Presse», «Affiliate» oder «Business». Die Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von drei Werktagen.